Mengenal Area Pekerjaan Customer Care Department (TSS)
Mengenal Area Pekerjaan Customer Care
Department Customer Care memiliki tugas utama yang berkaitan dengan pelayanan kepada customer. Seluruh tugas dan tanggungjawab setiap jabatan berada di bawah pimpinan Manager Customer Care yang dibantu oleh Assistant Manager Customer Care. Jabatan yang ada di Departement Customer Care, yaitu Manager CC, TSS (Technical Support Specialist) dan Product Developer, System Administrator, Operational Programmer yang berada di bawah pimpinan Assistant Manager Customer Care.
Course ini khusus diperuntukkan bagi TSS (Technical Support Specialist) agar mengetahui hal-hal dasar terkait area pekerjaannya sehingga dapat melaksanakan tugas secara efektif, seperti diantaranya :
1. Pedoman Dasar yang terdiri dari:
- Sasaran Strategi
- Kompetensi (Soft Skill)
- Job Description
- Tugas/Tanggungjawab
- KPI/OKR
- Wewenang
- Fasilitas Kerja
2. SK Direksi
- Apa itu SK Direksi?
- Daftar SK Direksi Aktif
3. Pengenalan Standart Mutu Integrasi
- Pengenalan Standart Mutu Integrasi
- Tabel Komunikasi
- Struktur Organisasi
4. Pengenalan Standart Mutu Keamanan Informasi
- Standart Mutu Keamanan Informasi
5. SOP dan IK
- SOP TSS
- IK TSS
6. Penempatan File Dokumentasi dan Aktifitas Jabatan
- File Dokumentasi Customer Care
- File Aktifitas Customer Care
7. Final Quiz
